Κύριος συγγραφέας:	Hoyle, David
Άλλοι συγγραφείς:	Thompson, John
Μορφή:	Βιβλίο
Έκδοση:	Monmouthshire: Transition Support, 2001, c2000
Έκδοση:	2nd ed.
Θέματα:	Total quality management