Κύριος συγγραφέας:	Zeithaml, Valarie A.
Συγγραφή απο Οργανισμό/Αρχή:	Free Press
Άλλοι συγγραφείς:	Parasuraman, A., Berry, Leonard L., 1942-, Berry, Leonard L.
Μορφή:	Βιβλίο
Γλώσσα:	English
Έκδοση:	New York : The Free Press, 1990
Θέματα:	Πελάτες, Υπηρεσίες των Υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών > Ποιοτικός έλεγχος > Μαθηματικά μοντέλα Customer services Service industries > Management > Mathematical models Service industries > Quality control