Η αντιλαμβανόμενη ποιότητα των τραπεζικών υπηρεσιών και η επίδρασή της στην πιστότητα των πελατών : η περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος και της Alpha ραπέζης Πίστεως /...

ανά Κουτουβάλας, Δημήτριος