Consumer satisfaction Customer services MUSA (Multicriteria satisfaction analysis) Multiple criteria decision making Personnel management ΔΙΠ 51 Εξυπηρέτηση πελατών Επιχειρησιακή έρευνα Ικανοποίηση Ικανοποίηση πελατών Ικανοποίηση χρηστών Μετρήσεις Πελάτες Πελάτες, Υπηρεσίες των Πελατειακές σχέσεις Ποιότητα προϊόντων Προγραμματισμός για την ποιότητα