ISO 9000 : 2000 : παρουσίαση του νέου προτύπου-σύγκριση με το ISO 9000 : 1994 εφαρμογές του ISO 9000 σε παραγωγή προϊόντων και παροχή υπηρεσιών διαχείρηση ολικής ποιότητας έρευνα αγοράς ικανοποίηση καταναλωτή - Αρβανιτογιάννης, Ιωάννης Σ (Αθ. Σταμούλης, 2002)