Συστήματα διασφάλισης ποιότητας και διοίκηση ολικής ποιότητας. Μελέτη περιπτώσεως σε ελληνική εταιρία κατασκευής και εγκατάστασης ανελκυστήρων - Κονταράκης, Ιωάννης Γ