Bank, J. (2000). The essence of total quality management (2η έκδ.). Harlow London: Prentice Hall.
Παραπομπή Chicago StyleBank, John. The Essence of Total Quality Management. 2η έκδ. Harlow London: Prentice Hall, 2000.
Παραπομπή MLABank, John. The Essence of Total Quality Management. 2η έκδ. Harlow London: Prentice Hall, 2000.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.